Analisis Kualitas Pelayanan Pada kantor Kecamatan tenggarong (Toni Nurhadi Kumayza)
Submitted by: Kumayza, Toni Nurhadi
On: Oct 26, 2013 @ 2:25 AM
IP: 103.31.207.25
- Judul artikel eJournal: Analisis Kualitas Pelayanan Pada kantor Kecamatan tenggarong
- Pengarang (nama mhs): Toni Nurhadi Kumayza
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Artikel ini menyoroti kualitas pelayanan pada kantor Kecamatan Tenggarong yang sejak Januari 2013 telah melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Adapun pendekatan yang digunakan melalui survey masyarakat tentang pelayanan yang mereka rasakan semenjak PATEN di laksanakan. Penilaian Masyarakat selanjutnya adalah dengan membandingkan kinerja aparatur petugas PATEN dengan harapan masyarakat terhadap layanan yang diterima, penentuan prioritas perbaikan dapat terlihat dari tingkat kepentingn yang dinialai dari persepsi masyarakat. Metode pengukuran ini dinamakan service quality atau SERVQUAL dimana dapat dikur dimensi pelayanan melalui tangible/saran prasarana, reliability/kehandalan, responsiveness/kepekaan, ansuran/kepastian jamianan, dan emphaty.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): kantor kecmatan tenggarong, Kualitas pelayanan, SERVQUAL
- NIM: 1002016021
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
- Program: Magister Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Tesis
- Pembimbing: Prof.Dr.Hartutiningsih,Ms dan Drs.H.Burhanuddin,M.Si
- Nama eJournal: eJournal Administrative Reform
- Volume: 1
- Nomor: 4
- Tahun: 2013
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal analisis kualitas pelayanan genap (10-26-13-02-25-54).doc (196 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal analisis kualitas pelayanan genap (10-26-13-02-25-54).pdf (197 kB)
