Administrative Reform

eJournal Program Magister Ilmu Administrasi Publik

ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA (Rinda Sandayani Karhab )

Print Friendly, PDF & Email

Submitted by: Sandayani Karhab, Rinda
On: Jun 4, 2013 @ 4:42 AM
IP: 203.130.214.106

  • Judul artikel eJournal: ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Rinda Sandayani Karhab
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan dan tingkat kepentingan bagi pelanggan terhadap pelayanan yang telah dilakukan, untuk mengetahui sejauh mana kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan unsur – unsur pelayanan menurut pelanggan, dan untuk mengetahui dimensi – dimensi pelayanan yang mendesak untuk diperbaiki yang menjadi ukuran kepuasan masyarakat guna meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda. Sumber data dalam penelitian ini adalah kuisioner dengan jumlah responden sebanyak 150 orang yang di pilih menggunakan metode accidental sampling, tempat penelitian dan dokumen – dokumen PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan pada PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda tergolong Kurang Baik, hal ini terlihat dari nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 2,48 dengan nilai konversi sebesar 62, 21, dimana berdasarkan perhitungan tersebut maka mutu pelayanannya adalah C. Kemudian berdasarkan analisis kinerja melalui Diagram Kertasius, menunjukkan bahwa ada beberapa dimensi – dimensi pelayanan yang mendesak untuk segera diperbaiki, diantaranya adalah prosedur pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan dan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Analisis, kinerja dan pelayanan publik.
  • NIM: 1102016036
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
  • Program: Magister Ilmu Administrasi Negara
  • Sumber tulisan: Tesis
  • Pembimbing: Dr. H. Jamal Amin, M.Si, Dra. Rosa Anggraeny, M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Administrative Reform
  • Volume: 1
  • Nomor: 1
  • Tahun: 2013
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): E Jurnal Rinda Ganjil (06-04-13-04-42-50).doc (230 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): E Jurnal Rinda Ganjil (06-04-13-04-42-52).pdf (249 kB)

←
→